随着疫情进入防护关键期，上门维修需求被“挡”在小区外，但这种需求又是切实存在的。于是，便有了维修员和顾客的2米。

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“小区不能随便进，一些小型的电器问题我们就在门口修，客户把手机从里面递出来，现场修完了再给递回去”，极客修工程师张亮说，他给自己做了万全的防护，客户自己也会保持距离，整体还是非常安全的。

目前疫情仍然处于关键期，各小区的封闭式管理也并未松懈，严格管理人口进出，维修师傅不能随意进出小区，于是在小区门口外的空地搭起了临时工作台。“现在很多小区实行封闭式管理，但是答应了客户的事情我就必须做到”，张亮边修理手机边说。

疫情发生以来，张亮的每一次维修工作都在小区门口或者墙外进行，维修过最多的就是手机内屏，平均维修时间大概在半小时到四十分钟。就这样一单接一单，从一个点奔波奔波下一个点，张亮在疫情期间已累计维修手机上百台。

据张亮所在维修平台极客修介绍，平台上的工程师每天会自测体温，并对维修工具和维修工作台进行消毒处理。维修完的手机，工程师也会用酒精棉擦拭，全流程预防感染。

据了解，疫情蔓延初期，极客修是行业内率先推出无接触维修的平台，并展开防疫培训，从多个方面保障服务能够正常进行，为大众维修手机的需求提供保障。

除了专业的维修平台，房屋租赁平台自如也为租户提供了家修服务。自如管家余先生介绍，目前提供自如家修的师傅基本上是一直未离京人员，返京的维修师傅需要向物业出示隔离14天的证明后，方可按订单进入小区上门维修。

受疫情影响，人们普遍居家办公，生活上也多“自给自足”，能自己解决的事情尽量不寻求外力。但有些维修需要更专业的技能，一般人很难自己解决。不过，出于安全顾虑，以及维修人员无法进入小区，不少消费者虽有维修需求，但最后还是放弃了。据了解，疫情期间，相较于平时，维修业务订单量有所下降。

极客修相关负责人表示，为了解决疫情期间的用户需求，极客修在疫情期间一直正常营业，整体订单较疫情前少了一些。“维修师傅经常穿梭于小区和写字楼之间，部分工程师维修单高达15单，比较少的也要5-6单了”。

“目前我分管的200家住户中，维修订单基本维持在1-2单/天”，自如管家余先生透露，近段时间的订单量相比之前的确有所下滑，每天维修订单不会超过3单。不少租户也仍旧心存顾虑，而且维修师傅上门，需要租户持出入证到小区门口接应比较繁琐，不是急需的订单一般租户会取消。

消费者与维修师傅之间的“安全顾虑”依然存在，不少小区也首选由物业上门维修。北苑家园一小区住户徐先生告诉小编，刚回北京还未出隔离期，但家里的灯坏了影响日常的生活，在和小区居委会沟通后，安排了物业人员上门维修。

目前，全国新型冠状病毒肺炎疫情防控工作正处于关键时期，为了保障消费者的基本正常生活，并保障家电维修上门服务人员安全，从协会到企业坚持“无接触维修”。

在极客修平台，除了规定复工人员要进行14天的自我隔离、每日监测体温，做好消毒工作外，在维修过程中，平台还要求工程师建议客户与自己保持2米以上安全距离。此外，极客修会鼓励用户优先选择邮寄维修，尽量减少与工程师面对面接触，维修过程中全程录像或进行维修直播，确保维修过程的全透明化。

眼下，疫情还未结束，但人们回归正常生活的诉求却变得越来越旺盛。很多疫情期间积压的维修需求会释放出来。出于安全考虑，中国消费者协会也提出，家电企业接到报修后，应尽量向消费者解释，采用电话沟通或视频等方式，提高远程无接触服务的能力，指导消费者远程排除、解决一般性故障问题，减少上门服务。

如果确实需要上门服务，服务流程要与疫情防控形势相适应，包括维修人员上门服务前，要与消费者共同约定做好人身健康安全防护措施，并需要消费者事先联系社区或物业负责人，确认上门服务人员可正常出入，并将社区或物业负责人联系方式提供给上门服务人员以备再次确认核实。

消费者如有健康问题，务必告知上门服务人员。同时，在服务期间，服务人员与消费者双方事先做好防护措施，佩戴口罩；并保证双方沟通时，保持适当距离；尽量缩短上门服务时间，简化维修流程。

魏茹/文&视频

图片来源：受访企业提供

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