灞桥洪庆电器维修说好的24小时值班呢西安

2024年08月14日爱答资讯网

多小区住户称,反映供暖问题无门

华商报记者体验发现

多家热力公司热线电话或占线或没人接

热力管家或抢修电话也无人接听

说好的“24小时值班、专人接听”呢？

按照《西安市2019年-2020年集中供热企业奖惩考核办法》，集中供热企业需要设置服务热线，实行24小时值班制度。昨日，华商报记者体验发现，多个热力公司的热线电话不是占线就是无人接听，多个小区的热力管家或抢修电话也无人接听。

多小区反映热力公司联系不上

阎良航飞小区住户反映，他们一个单元东户一到六层都没暖气，从15日开始，他们6户轮流给供暖的陕西紫光新能科技股份有限公司阎良供热运营处联系，报修电话长时间忙音，两部手机也打不通。华商报记者试着拨打了该热力公司两部固定电话和两部手机，试了几遍均处于忙音状态。

莲湖区庆安社区一住户反映，自家暖气片有四组，但有一组一直没温度，同一栋楼其他住户也有类似情况。他拨打阳光热力公司24小时客服热线却一直占线，试着拨打小区公布的热力抢修手机，也联系不上。昨晚6时50分至7时15分，华商报记者多次拨打阳光热力公司24小时客服热线965300，一直处于通话中，而小区抢修电话无人接听。

灞桥区洪庆向阳一区住户反映，小区有的楼有暖气，有的没有，物业表示暖气问题由西安市热力总公司负责，但是热力总公司电话打不通。华商报记者于昨晚7点半起拨打西安市热力总公司热线96116，一直是“话务员忙请稍后再拨”，另一部手机号也是一直在通话中。

政策：热线应24小时值班，专人接听

是不是所有的热力公司电话都难以拨通？

长安区广场北路明威橡树湾小区住户反映，小区超过一半住户家中温度不达标，只有15℃左右。业主们拨打长安区新区热力公司服务热线发现，电话一直处于忙音状态。18日下午6时43分，华商报记者试着拨打，立刻有人接听，而且告知了负责该小区的供热管家的电话。另外，东郊能源、高新区热力、曲江新区圣元热力，这几个电话均能立刻接通。

据了解，11月6日，西安市城管局公布了集中供热企业奖惩考核办法。办法提出将对西安市城区集中供暖企业实施量化考核，供热期结束后将依据考核结果对市民满意的供热企业予以奖励，同时对市民投诉多评价差的供热企业进行处罚，供热期企业公布的24小时热线电话值守情况也在考核范围。其中，供热服务质量中要求，实行24小时值班制度，接听热线电话有专人、有记录、有反馈信息，用语规范。

11月6日西安市政府召开的集中供热动员大会要求，热力公司需主动向社会公布供热投诉电话，安排专班负责12345市民热线工单办理工作，及时回应市民投诉，市民如要反映供热问题也可拨打市民热线12345反映。华商报记者李婧

今早气温低迷注意保暖

昨天西安天气转晴，但早晨寒意明显，预计今早气温依旧低迷，早上出门早的市民一定要防寒保暖。

预计今晨陕北关中多地最低气温低于0℃，陕北大部-10℃～-6℃，关中大部、商洛-4℃～0℃，安康、汉中3℃～5℃。

近期天气寒冷，体弱的老人和孩子要重视防寒，以免受凉感冒。华商报记者毛蜜娜通讯员张曦

西安三日天气

今天阴转多云 0℃～9℃

明天小雨转阴 0℃～9℃

后天多云 0℃～11℃

暖气爆管停暖多日

热力公司：已开始维修

从周六下午爆管停暖后，西安市长庆安西街小区近百户居民就迫切盼望暖气能早点修好。