企业的成功,30%靠策略

财讯

执行力的落实:1要”用对的人才

2用”对的策略”,3 "完成对的营运” -----即身口意都要到位.在今

天这样的时代,单打独斗是创不出天下的,一定要有一群具有共同目标,

愿景,加上有强烈企图心.和执行力的人.集合众人之力才能创造财富.

身先足以律己,律己方能服人

五大服务集锦

1 电话-回访回访再回访

2 制度-跟踪跟踪再跟踪

3 外出-学习学习再学习

4 内部-培训培训再培训

5 营业-好氛围好形象好卫生

五大法宝:

1 见人就微笑

2 遇人就问好

3 饼干水果喂嘴边

4 托起胳膊不断按

5 对不起来晚了,谢谢您

特别健康

一、 店长职责

——店长代表一个店的技术骨干，那么执行长在追求量的改变时，店长一定要把质保障好。也就是说店长在培训手下技术时要懂得把人扶上马还要送一程的道理

1、全力负责协助店长做好一切店务

2、业绩沟通及专业技能指导工作

业绩沟通：

（1）本店内倒数1、2、3名的思想工作及处理工作

（2）提升业绩的销售教育工作（周一）要想不退卡除了送卡金外还可以送排毒（营养）

销售的十大步骤

（对话练习：要求指出对方的不足给出建议

角色 a 建议者 b 被建议者

A 给出建议 b要把内心真实的反应用yes / no回馈给a

当b的反应是no时 a要调整用词 直到b说出yes为止

——推销与营销的区别：例子————

1 推销是一种推力，强调用自己的取代别人的

（1） 从我的立场看产品

（2） 我的产品是最好不过的

（3） 目的是如何卖出产品

（4） 强调我个人的营业额

2 营销是一种引力

（1） 以客人的眼光看产品

（2） 我的产品可以为您解决多少问题

（3） 目的是如何满足客户

1充分的准备（也就是了解）

2是自己的情绪达到巅峰状态（笑的重要性）

3建立信赖感 （了解顾客 倾听 专业知识 自我包装 赞美认同模仿）

4了解顾客的问题需求和渴望

5提出解决方案和制造产品价值

6做竞争对手的分析

7解除反对意见

8成交

9要求顾客反介绍

10做好服务

专业技能：

注：每个总监老师必须备好模特头

晚上培训时助理上什么牌就要练什么内容，不可以练上牌以外的项目。

3、店内卫生及员工仪容仪表整洁工作

4、店内杂项事物

5、店内氛围（三温）、卫生环境的调节

6、员工谈心、鼓励员工

7、公平、公正解决员工之间发生的问题

8、照顾好店里员工的人身安全

9、负责安排店内所有人的工作范围

八、副店长职责

1、全力配合好店长的店务工作

2、做好战报表

3、负责各组基本工作的监督执行

4、负责组员数据报备工作

5、执行经理的轮牌

6、新员工企业文化、店员工文化及服务流程的培训

7、考核学徒 ，美容师

九、顾问职责

1、负责卫生监督工作

2、负责物流及清点产品工作

3、负责协调前台接待工作

4、负责宿舍卫生工作

5、负责带好新进员工

6、负责集合好各小组

十，顾问 主管

1、上班时间由店长调配

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2、监督站门轮换，保证站门有人在岗。在服务客人时如有客人不满意员工不可以围观

3、顾客进店要迅速起身相迎，首先要询问顾客是做什么项目？是否有指定的美容师？有则安排指定为期服务：没有则安排轮排为其服务；开单签好时间、 什么项目、男客、女客。（介绍店长要从低往高介绍）

4、顾客有不满意现象的，要及时处理，做好登记并报备店长。（做好登记）

5、不准多开、乱开、乱放单子，前台经理必须协商好店内一切事物，以一个店长的身份负责店备。（开错单、涂改单由店长签字）

6、管理好店内卫生清洁、物品摆放整齐、帐务监督等。

7、控制好店里产品。（如员工一个月做一次护理

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8、店内杂项支出的控制。（如洗手液、纸巾、纸杯、饮料、食品）

9、收银与前台的培训（每晚话术服务用语培训，每晚微笑培训 “慈悲眼“的培训 要从他的眼里看到一种遂道 心里说 我爱你 我会帮你拔出痛苦 我会永远跟你在一起）

10、账务检查，重点核查白单的对错与整洁 每天监督美容师必须把现金和划卡登在表格上每天交到管理处

11、处罚所有违规违纪员工

12、及时处理好同仁纠纷客人投诉。

13、善于和员工沟通，并且引导员工向正确的方向成长。

14、晚上美容师 顾问工资表格中备注（免单、无单、还款等各项入帐填写）

15、管理好每日6遍广播话术，6遍点歌，6遍业绩战报。晚上（夏天7：30）跳操，冬天6：30跳操）

16、每天对红绿灯“特勤队”的培训勾通总结评比。

17 音乐：有活动（跳操）时，要提前把音乐调好，跳操时要把客人放在窗口，客人在窗口时学徒一定要帮客人按摩。